Site-ul www.prosana.ro este proprietatea societății comerciale PRO-SANA S.R.L., cu sediul in Ploiești, str. Mihai Bravu, nr.173, bl. 4A, CUI RO1344207, J29/262/1992, tel. 0770722818, email: contact@prosana.ro
Prezentul Contract (document) stabilește Regulamentul privind termenii si condițiile de utilizare a site-ului www.prosana.ro, incluzând accesul, navigarea si cumpărarea produselor care constituie un acord implicit de respectare a acestor termeni si condiții cu toate efectele si consecințele ce decurg din aceasta.
Va rugam sa parcurgeți acest Contract (document) cu atenție. Prin accesarea site-ului www.prosana.ro sau prin orice alt fel de accesare a conținutului acestui website, sunteți obligați sa respectați termenii documentului de mai jos asupra căruia ați fost de acord. Orice acces al www.prosana.ro va fi considerat, de acum încolo, un accept al termenilor si condițiilor conținute in documentul de mai jos.
MODIFICARI ALE SITE-ULUI
Administratorul site-ului www.prosana.ro își rezerva dreptul de a modifica in orice moment conținutul acestui acord, fără notificarea prealabila a persoanelor care îl utilizează. Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si condițiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.
DATELE CLIENTILOR – CONFIDENTIALITATE
Datele obținute de la clienți nu vor fi folosite decât in scopul livrării produselor/serviciilor comandate si pentru a lua legătura cu clienții. Informațiile personale puse la dispoziția site-ului www.prosana.ro pentru a putea primi sau utiliza unele produse/servicii sunt protejate in condițiile legii Legea 677/2001.
Prelucrarea datelor cu caracter personal.
SC PRO-SANA S.R.L este înregistrata in Autoritatea Naționala de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sub numărul 20844/20.10.2020.
Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulație a acestor date, modificata si completata, prosana.ro are obligația de a administra in condiții de siguranța si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați.
Scopul colectării datelor este: informarea Cumpărătorilor privind situația Contului lor, informarea Cumpărătorilor privind evoluția si starea Comenzilor, evaluarea Produselor si Serviciilor oferite, activității comerciale, de promovare a Produselor si Serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piața, de statistica, de urmărire si monitorizare a vânzărilor si comportamentul Cumpărătorului.
Prin completarea datelor in formularul de creare de cont si/sau de Comanda Cumpărătorul declara si accepta necondiționat ca datele sale personale sa fie incluse in baza de date a SC PRO-SANA S.R.L, Autoritatea Naționala de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sub numărul 20844/20.10.2020, si își da acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate de către prosana.ro, afiliații si colaboratorii/ partenerii contractuali ai acestora pentru desfășurarea si/sau derularea de către prosana.ro, afiliații si colaboratorii/ partenerii contractuali ai acestora de activități cum ar fi, dar fără a se limita la, activități comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piața, de statistica, de urmărire si monitorizare a vânzărilor si comportamentul consumatorului. De asemenea, Cumpărătorul își da acordul expres si neechivoc ca aceste date personale sa poate fi transferate (cedate) de către prosana.ro atât afiliaților săi precum si altei/altor entități din tara.
Prin citirea Documentului ați luat la cunoștința faptul ca va sunt garantate drepturile prevăzute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de va adresa justiției in caz de încălcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulație a acestor date, drepturi care pot fi exercitate prin transmiterea unei cereri in acest sens la adresa: Str Mihai Bravu nr 173, Ploiești, Sediul SC PRO-SANA S.R.L.
OBIGATIILE VANZATORULUI
Toate produsele comercializate pe site respecta legislația Statului Roman in vigoare si nu necesita prescripție medicala conform legii farmaciei nr. 266/2008 modificata prin ordonanța 130/30.12.2010 privind eliberarea medicamentelor.
Medicamentele cu prescripție medicala se eliberează numai din farmacie conform legii farmaciei nr. 266/2008 modificata prin ordonanța 130/30.12.2010 privind eliberarea medicamentelor din farmacii.
www.prosana.ro își va utiliza cunoștințele sale profesionale si tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat in comanda si va livra bunurile si serviciile care îndeplinesc cerințele, nevoile si specificațiile Cumpărătorului. Comunicarea cu magazinul - se poate face prin interacțiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele menționate la secțiunea "contact". Vor fi excluse din site sau ignorate, păreri sau adresări ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit sa aducă justificări pentru aceasta. www.prosana.ro poate, fara orice alta notificare sau formalitate si fără ca acest lucru sa necesite explicarea atitudinii sale, sa suspende sau sa înceteze accesul dvs. la conținutul www.prosana.ro.
Politica de vânzare online
• Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directa cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit sa aducă justificări pentru aceasta.
• Societatea poate publica pe Site informații despre Produse si/sau Servicii si/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Societatea are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
• Toate tarifele aferente Produselor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.
• In cazul plaților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitând-se la comisioane de conversie valutara aplicate de către banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune o poarta numai Cumpărătorul.
• Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuala din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Răspundere
www.prosana.ro nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor afișate. Orice reclamație privind calitatea produselor, livrare sau plata va fi adusa la cunoștința prosana.ro in maximum 24 de ore de la recepționarea produselor, urmând ca aceasta sa fie transmisa furnizorului produselor respective, spre soluționare. Toate produsele (când este cazul) sunt însoțite de prospect/ instrucțiuni emis(e) de producător. In cazul in care produsele nu se pot livra sau suferă defecțiuni pe parcursul livrării, Cumpărătorul poate cere returnarea imediata a sumelor încasate deja de prosana.ro, daca este cazul, dar nu si alte despăgubiri. prosana.ro condamna încercările de frauda si acorda tot sprijinul necesar recuperării eventualelor pierderi. Fiind de acord cu acest document, cumpărătorul își asuma in totalitate aceste riscuri. Valoarea maxima a obligațiilor fata de orice cumpărător in cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de prosana.ro de la acest cumpărător.
prosana.ro păstrează comenzile cu ridicare de la sediul farmaciei o zi (24 ore) din momentul in care clientul este anunțat pe email de procesarea comenzii. Daca clientul nu se prezinta in termen de o zi 24 de ore de la notificarea procesării de expediere a Comenzii la sediul farmaciei sa ridice Comanda acesta va fi automat anulata.
Returnarea produselor.
Conform O.U.G. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral comanda, notificând in scris sau telefonic ca renunța la cumpărare, fără penalități si fără invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul (sau un terț indicat de Cumpărător) intra in posesia fizica a produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail.
Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeași stare in care a fost livrat, in ambalajul original, fără a reprezenta urme de uzura, desigilare sau folosire, cu etichetele intacte si documentele originale care l-au însoțit, Cumpărătorul fiind responsabil in ceea ce privește diminuarea valorii produselor.
Costul returnării produselor va fi suportat de Cumpărător. Vor fi refuzate coletele care conțin produse in alta stare decât cea in care au fost livrate, cele a căror returnare nu a fost notificata in prealabil, precum si cele care conțin produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare.
Conform legii, prosana.ro va înapoia valoarea sumelor pe care le-a primit drept plata din partea Cumpărătorului, in cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Cumpărătorului, prin transfer bancar in contul specificat de Cumpărător.
Costul generat de returul produselor va fi suportat de către Cumpărător.
In cazul in care Cumpărătorul dorește returul parțial al unei comenzi, adică numai al unor produse din comanda, pfarma.ro va restitui contravaloarea produselor pe care Cumpărătorul dorește sa le returneze. Si in acest caz costul generat de returul produselor va fi suportat de către Cumpărător .
In conformitate cu prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu vor putea fi returnate și Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returnarea anumitor Produse cum ar fi cele desigilate și/sau despachetate care, prin natura lor nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă sau daca sunt inseparabil amestecate cu altele sau sunt susceptibile de a se degrada ori expira rapid, inclusiv dar fără a se limita la produse cosmetice, creme, suplimente alimentare, parfumuri precum și orice alte Produse de această natură.
Stocuri afișate pe site.
Stocul si prețul afișate pe site in dreptul fiecărui produs reprezintă informații corelate la 24 de ore cu stocul fizic si prețul produsului de la punctul de lucru. In situația in care acesta nu are produsul disponibil in stoc, Vânzătorul prosana.ro va verifica stocul celorlalte puncte de lucru.
Greșeli de tipărire.
prosana.ro nu își asuma responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare in ceea ce privește aspectul, culorile produselor etc. In eventualitatea in care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost greșit introduse in bazele noastre de date sau afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, compania noastră își aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunța Cumpărătorul in cel mai scurt timp despre eroarea apăruta.
Garanția produselor.
Toate produsele comercializate de către site-ul prosana.ro, beneficiază de condiții de garanție conform OG 21/1992 si Legii 449/2003 și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. Termenul de valabilitate al produselor comercializate de către S.C. PRO-SANA S.R.L, prin intermediul magazinului online prosana.ro, este cel dat si inscripționat de către producător pe ambalaj.
In cazul produselor de folosința îndelungata, conform Legii 449/2003 si OG 21/1992, garanția legala va fi de minim 2 ani.
In cazul in care produsul se defectează trebuie sa va adresați unității de service de pe certificatul de garanție al produsului sau vânzătorului.
Taxe
Prețul final plătit de Cumpărător este format din prețul produsului si cheltuielile de expediție. prosana.ro nu percepe nici o taxa suplimentara Cumpărătorului la cumpărarea produsului. Pentru orice taxa perceputa in plus va puteți adresa imediat la adresa menționata in formularul de contact.
OBLIGATIILE CLIENTULUI
Clientul are obligația sa ofere datele corecte si sa ridice coletul cu plata prețului de rigoare. Oferirea de date incorecte sau incomplete va duce la anularea comenzii efectuate. Neridicarea coletului sau neexecutarea obligațiilor, pecuniare sau de alta natura, fata de www.prosana.ro va duce in mod automat la neluarea in calcul a următoarelor comenzi care vor efectuate de la același client.
CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
Vânzătorul poate cesiona si/sau subcontracta o terța parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil fata de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.
PROPRIETATEA INTELECTUALA
Conținutul si designul www.prosana.ro, precum si orice alt material având legătura cu acesta trimis dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice alta modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse si orice alte materiale), aparțin Societății si/sau colaboratorilor săi - acolo unde acest lucru este specificat in mod expres - (drept de autor) si sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuala. Nu puteți utiliza, reproduce sau permite nimănui sa utilizeze sau sa reproducă materialele www.prosana.ro fără a deține o permisiune scrisa, prealabila din partea Societății.
Nu puteți folosi cadre (frames in sensul limbajului HTML) sau tehnici de încadrare (framing techniques in sensul limbajului HTML) pentru mărci, logo-uri, sau alte informații protejate de legea copyrightului (inclusiv imagini, texte, interfețe, formulare) ale www.pfarma.ro fără a deține o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societății.
Este permisa crearea limitata, revocabila si neexclusiva a hiperlinkurilor către pagina de index a www.prosana.ro, atâta timp cat aceasta acțiune nu prezinta serviciul www.prosana.ro într-o lumina falsa, înșelătoare, derogatorie sau ofensiva. Nu puteți folosi logo-ul firmei sau alte proprietăți grafice, sau mărci ca parte a hyperlink urilor fără a deține o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societății.
Eventualele încălcări ale dreptului de autor pot fi sesizate pe adresa contact@pfarma.ro.
DREPT APLICABIL
Prin folosirea site-ului www.prosana.ro, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si condițiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apară intre utilizatori si administratorii www.prosana.ro sau asociații/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi soluționat in instanța, in conformitate cu legile romane in vigoare.
Sesizări si reclamații
Pentru sesizări si reclamații ne puteți contacta telefonic la numerele: 0244545994 sau 0770722818 sau prin e-mail la contact@prosana.ro.
OBSERVATII
Termenii si condițiile din acest Contract înlocuiesc alte înțelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre www.prosana.ro si clienții săi. Varianta in vigoare a acestor Termeni si condiții va fi mereu disponibila pe site.